ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
Ao realizar a sua compra, recebemos a aprovação da administradora do seu cartão de crédito ou débito, pix e/ou boleto. Esta aprovação pode demorar até 24h para cartão de crédito, débito e pix e 72h para pagamentos por boleto bancário.
Após a aprovação da compra, há um prazo interno de 2 dias úteis para preparação do seu pacote - esse prazo varia de acordo com o produto. Se for uma compra da pré-venda, pode demorar até 30 dias úteis.
Uma vez o pedido aprovado, precisamos desse tempo para separar seu pedido, organizar a embalagem, emitir notas fiscais e realizar os procedimentos junto aos Correios. Este prazo pode variar em datas comemorativas de maior fluxo.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Solicitações
As solicitações de troca ou devolução, em caso de defeito, insatisfação ou desistência da compra, devem ser feitas através do email: vitalinarecife@gmail.com ou pelo whatsapp (81) 99540 1516, com nome, telefone para contato e número do pedido disponibilizado pelo site. A partir destas informações, entraremos em contato informando os procedimentos para a devolução do produto.
Indisponibilidade
Todos os nossos produtos são feitos manualmente, um a um, por artesãos do sertão do Nordeste, ou seja, não produzimos muitas unidades do mesmo modelo. Caso não seja possível a troca por um produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, ou solicitar o estorno da venda.
Problemas com o produto
Trabalhamos com processos manuais caso haja algum problema como pequenos arranhões no couro, manchas, ferragens danificadas que não tenha sido provocado pelo manuseio inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 60 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.
Troca de presentes
Caso queira trocar um presente em nossa loja online, você precisará dos dados da pessoa que fez a compra – número do pedido, nome ou e-mail – para preencher nosso formulário. Depois disso seguiremos o procedimento padrão de trocas.