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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

 

Solicitações

As solicitações de troca ou devolução, em caso de defeito, insatisfação ou desistência da compra, devem ser feitas através do email: vitalinarecife@gmail.com ou pelo whatsapp (81) 99540 1516, com nome, telefone para contato e número do pedido disponibilizado pelo site. A partir destas informações, entraremos em contato informando os procedimentos para a devolução do produto.

Indisponibilidade

Todos os nossos produtos são feitos manualmente, um a um, por artesãos do sertão do Nordeste, ou seja, não produzimos muitas unidades do mesmo modelo. Caso não seja possível a troca por um produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, ou solicitar o estorno da venda.

 

Problemas com o produto

Trabalhamos com processos manuais caso haja algum problema como pequenos arranhões no couro, manchas, ferragens danificadas que não tenha sido provocado pelo manuseio inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 60 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.

 

Troca de presentes

Caso queira trocar um presente em nossa loja online, você precisará dos dados da pessoa que fez a compra – número do pedido, nome ou e-mail – para preencher nosso formulário. Depois disso seguiremos o procedimento padrão de trocas.

 

INFORMAÇÕES DE ENVIO

Aprovação e Preparação

Ao realizar a sua compra, recebemos a aprovação da administradora do seu cartão de crédito ou débito, pix e/ou boleto. Esta aprovação pode demorar até 24h para cartão de crédito, débito e pix e 72h para pagamentos por boleto bancário.

Após a aprovação da compra, há um prazo interno de 2 dias úteis para preparação do seu pacote - esse prazo varia de acordo com o produto. Se for uma compra da pré-venda, pode demorar até 30 dias úteis.

Uma vez o pedido aprovado, precisamos desse tempo para separar seu pedido, organizar a embalagem, emitir notas fiscais e realizar os procedimentos junto aos Correios. Este prazo pode variar em datas comemorativas de maior fluxo.

 

Entrega

Os prazos de entrega dos Correios variam de acordo com o tipo de entrega escolhido no ato da compra. Caso haja eventualidades, entraremos em contato com você. Se o prazo venceu e seu produto não chegou, entre em contato com vitalinarecife@gmail.com ou pelo whatsapp (81) 99540 1516.

 

Entregas em Recife e Olinda

As entregas em Recife e Olinda são feitas via motoboy, com prazo de até 48h, se tivermos o produto para pronta entrega, a contar do faturamento do pedido.

 

Prazo e Valores

Enviamos para todo o Brasil. O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com a região para onde será enviado o produto, o peso e o volume do seu produto e a forma de envio.

 

Rastreamento

Você receberá um e-mail com um código de rastreio ao enviarmos o seu pedido, assim você poderá acompanhar sua entrega com precisão.

 

Pré-venda

Nas compras da pré-venda, sua Vitalina será produzida exclusivamente para você. Pedimos um prazo de até 30 dias úteis para confecção. Todo produto é feito manualmente por artesãos do Nordeste.

 

Eventualidades

Em caso de problemas externos como ausência do cliente no endereço ou eventualidades como acidentes naturais e greves dos Correios, seu pedido pode demorar mais do que o normal para chegar. Sendo assim, pedimos que você acompanhe sua compra através do número de rastreamento fornecido após o envio.

 

Tentativas de entrega

Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço indicado. Se ainda assim o destinatário não for encontrado, o pedido será devolvido para nossa central. Após a devolução, entraremos em contato para a confirmação dos dados e efetuaremos um novo envio. Se o cliente não for encontrado dentro de 15 dias corridos, o pedido será cancelado e o pagamento estornado.

 

Endereço errado

Se, por engano, você cadastrar um endereço com informações erradas, recomendamos que entre imediatamente em contato pelo e-mail vitalinarecife@gmail.com ou pelo whatsapp (81) 99540 1516.

 

Cobertura Nacional

Entregamos em todo território nacional, exceto endereços em áreas inacessíveis. Caso haja alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail vitalinarecife@gmail.com ou pelo whatsapp (81) 99540 1516.

 

Cobertura Internacional

Atualmente não possuímos venda online para outros países, bem como, distribuição e exportação internacional. Estamos em fase de estudo e pesquisa para viabilizar exportação. Caso haja interesse, entre em contato conosco pelo e-mail vitalinarecife@gmail.com.