trocas e devoluções

Solicitações

As solicitações de troca ou devolução, em caso de defeito, insatisfação ou desistência da compra, devem ser feitas através do email: vitalinarecife@gmail.com ou pelo whatsapp (81) 99540 1516, com nome, telefone para contato e número do pedido disponibilizado pelo site. A partir destas informações, entraremos em contato informando os procedimentos para a devolução do produto.

Indisponibilidade

Todos os nossos produtos são feitos manualmente, um a um, por artesãos do sertão do Nordeste, ou seja, não produzimos muitas unidades do mesmo modelo. Caso não seja possível a troca por um produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, ou solicitar o estorno da venda.

Problemas com o produto

Trabalhamos com processos manuais caso haja algum problema como pequenos arranhões no couro, manchas, ferragens danificadas que não tenha sido provocado pelo manuseio inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 60 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.

Troca de presentes

Caso queira trocar um presente em nossa loja online, você precisará dos dados da pessoa que fez a compra – número do pedido, nome ou e-mail – para preencher nosso formulário. Depois disso seguiremos o procedimento padrão de trocas.